NMT-Praktijkmodule klachtenregeling
De patiënt moet in het kader van de Kwaliteitswet Zorginstellingen kunnen rekenen op een adequate klachtenregeling van de praktijk. Daarbij moet de patiënt zich niet hoeven afvragen of er verschillende klachtenregelingen gelden in dezelfde praktijk.
Om tegemoet te komen aan deze eis, biedt de NMT een NMT-Praktijkmodule klachtenregeling. Het betreft een pilot die duurt tot medio 2012. Bent u praktijkhouder van een praktijk waar meerdere tandartsen samenwerken? Dan meldt u zich hieronder eenvoudig aan om te voldoen aan de wettelijke verplichting.
Houd voor het invullen naam en BIG registratienummers van de bij u werkzame tandartsen bij de hand. Na aanmelding ontvangt u van ons een verklaring dat u deelneemt aan de pilot. U ontvangt daarnaast conceptteksten voor de addenda bij de arbeidsovereenkomst of overeenkomst van opdracht.
Hoe werkt de NMT-Praktijkmodule klachtenregeling
Een patiënt met een klacht richt deze klacht in eerste instantie aan de praktijk. Samen met de behandelaar wordt geprobeerd via een gesprek de klacht op te lossen. Lukt dat niet, dan volgt eventueel bemiddeling en behandeling van de klacht door respectievelijk de RBR en de CKC. Zowel de behandelaar als de praktijkhouder zijn bij de bemiddeling betrokken.
Met betrekking tot de financiële consequenties geldt het volgende:
- Is de behandelaar een medewerker in loondienst? Dan zijn de financiële consequenties voor de werkgever.
- Is de behandelaar werkzaam op basis van een overeenkomst van opdracht (met een VAR WUO) dan zal de patiënt in eerste instantie (materieel) verhaal halen bij de opdrachtgever (de praktijkhouder). In dat geval zal de praktijkhouder de kosten weer willen verhalen op de medewerker. Om die reden is het belangrijk dat beide partijen bij de bemiddeling betrokken zijn.
Leidt de bemiddeling niet tot het gewenste resultaat? Dan kan de patiënt de klacht aanhangig maken bij de Centrale Klachten Commissie. Daarbij gaat het primair om de behandelaar zelf. De CKC oordeelt uitsluitend of een klacht gegrond of ongegrond is. Wil de patiënt daarna een materiële claim indienen? Dan wendt hij zich daarvoor tot de burgerrechter.
Vastleggen van afspraken
Voor het vastleggen van de afspraken met betrekking tot de instelling module, stelt de NMT addenda beschikbaar:
De addenda stellen in de eerste plaats dat de zorgverlener valt onder de klachtenregeling van de praktijk. Daarnaast wordt vastgelegd dat, in geval van een klacht, de behandelaar zelf in de gelegenheid wordt gesteld de klacht naar eigen inzicht op te lossen. Ook bij de formele bemiddeling en behandeling, wordt de behandelaar betrokken in het proces. Leidt een en ander tot een claim, dan kan de praktijkhouder dit in rekening brengen bij desbetreffende zorgverlener.
Voor wie geldt het afnemen van de individuele klachtenregeling
- Solisten en maten in een zuivere kostenmaatschap
- Zelfstandigen zonder eigen praktijk werkzaam op basis van een overeenkomst van opdracht. In veel gevallen wisselen zij regelmatig van opdrachtgever, waardoor het verstandig is te beschikken over een individuele klachtenregeling.
Bent u werkzaam in loondienst, dan valt u vanzelf onder de klachtenregeling van de werkgever. U hoeft dan geen individuele klachtenregeling af te nemen. Wel dient u zelf na te gaan of uw werkgever beschikt over een klachtenregeling.
Kosten en geldigheidsduur
De basiskosten die u betaalt voor de praktijkmodule bedragen 50 euro. Per werkzame tandarts betaalt u daarnaast 75 euro. Voor die tandartsen die dit jaar de NMT-Klachtenmodule al hebben afgesloten geldt de vergoeding van 75 euro niet nog een keer. De invoering van de praktijkmodule is een pilot tot medio 2012. Na de pilot evalueert de NMT de klachtenregeling voor praktijken. Naar verwachting ontvangt u vervolgens een definitief aanbod, dat ook in het Reglement bemiddeling en klachtenbehandeling wordt opgenomen. Uiteraard krijgt u te zijner tijd de mogelijkheid uw aanmelding om te zetten naar de gestandaardiseerde versie van de praktijkmodule van de klachtenregeling.